Avis de confidentialité de VELUX

Toutes les sociétés du Groupe VELUX respectent et protègent votre vie privée. Le présent avis de confidentialité de VELUX ("avis de confidentialité") a pour but de vous aider à comprendre pourquoi nous recueillons des données personnelles vous concernant, quels types de données personnelles nous recueillons, comment nous les recueillons et p

endant combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons, ainsi que vos droits. Nous expliquons également comment nous assurons la sécurité de vos données.

Cet avis de confidentialité de VELUX est conforme à la loi de 2000 sur la protection des informations personnelles et des documents électroniques et à la loi de 1985 sur la protection de la vie privée ("PIPEDA").

Nous, VELUX Canada Inc. (ci-après "VELUX"), dont le siège social est situé au 2740 Sherwood Heights Drive Oakville, Ontario L6J 7V5, sous le numéro d'enregistrement 78150505, est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Pourquoi traitons-nous des données à caractère personnel et quelles sont les bases légales de leur collecte?

La principale raison pour laquelle nous collectons, utilisons et conservons vos données est de nous permettre de vous fournir nos services. Les termes "service", "notre service" et les descriptions similaires désignent la conduite des affaires avec vous/votre organisation et l'assistance que nous vous apportons en matière de demandes, de processus de vente et de réclamations.

Nous traitons également les informations relatives à votre utilisation des services à des fins de développement commercial, pour vous informer de nos opérations commerciales, de nos produits et de nos services par le biais du marketing, et pour améliorer nos services grâce aux commentaires que vous nous donnez. Nous pouvons également traiter vos données personnelles à des fins contractuelles et de recrutement et pour nous conformer à des obligations légales.

Nous traitons les informations personnelles avec le consentement de l'intéressé, sauf si la loi l'autorise ou l'exige. Par exemple, nous pouvons être autorisés à collecter, utiliser ou divulguer des informations personnelles sans consentement afin d'exécuter un accord avec vous, d'exploiter notre entreprise ou de nous conformer aux lois en vigueur. Votre consentement peut être explicite ou implicite, en fonction des circonstances et de la sensibilité des informations personnelles en question. Par exemple, dans la plupart des cas, votre consentement à la collecte, l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles par VELUX peut être implicite du fait que nous fournissons des produits et des services, lorsque la collecte, l'utilisation et la divulgation de données personnelles sont liées à l'exécution de ces services par VELUX, comme décrit plus en détail ci-dessous.

Les types de données personnelles que nous traitons

Voici les principaux types de données personnelles collectées par VELUX, ainsi que l'objectif principal et la base juridique de la collecte des données personnelles:

Activité	Types de données à caractère personnel que nous collectons (à titre d'illustration)	Objet(s)	Base juridique
Activités générales	Nom, coordonnées et autres informations nécessaires à la conduite des affaires avec vous ou votre organisation.	Dans le cadre des activités commerciales générales de VELUX, nous collectons des données personnelles sur les individus, les clients, les fournisseurs (y compris les prestataires de services tiers) et d'autres parties prenantes. Nous pouvons également utiliser vos données pour tester nos systèmes.	Sur la base d'opérations commerciales générales constituant un intérêt légitime et nécessaires pour assurer la gestion des affaires au sein de VELUX, dans le cadre de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Aide aux demandes de renseignements	Nom, adresse e-mail, numéros de téléphone, conversations, autres coordonnées, photos, plans d'étage de votre maison lorsque vous les fournissez à VELUX.	Vous pouvez choisir de nous fournir des données personnelles, telles que vos coordonnées lorsque vous nous contactez par téléphone, par courriel, par courrier, par notre chatbot ou en utilisant nos plateformes numériques disponibles. Ces données personnelles nous permettent de répondre aux demandes d'information sur des sujets tels que les produits VELUX, d'organiser un mesurage et un devis pour l'installation des produits VELUX, ou d'organiser l'entretien d'un puits de lumière, ou de présenter des réclamations dans le cadre de la garantie VELUX. Les informations peuvent être divulguées à VELUX A/S ou à d'autres sociétés de vente VELUX au sein du Groupe, à des installateurs indépendants ou à des revendeurs afin de nous permettre d'aider les clients à répondre à leur demande, d'organiser des services ou d'établir un devis. Nous enregistrons les appels à des fins de formation. Nous pouvons également vous demander de nous faire part de vos commentaires par le biais d'enquêtes après l'interaction.	Sur la base de notre assistance en matière de demandes et de contacts, qui constitue un intérêt légitime et qui est nécessaire pour assurer la communication avec vous et dans l'ensemble de l'organisation, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Ventes (y compris les ventes en ligne) et exécution des commandes.	Nom, coordonnées, détails des cartes de paiement et de crédit, informations sur le crédit, vérification du crédit, etc.	Nous pouvons collecter des données à caractère personnel concernant des clients et des clients potentiels afin de mener des activités commerciales avec vous ou votre organisation. Nous utilisons vos données pour analyser les tendances d'achat grâce à l'activité de votre boutique en ligne et à l'historique de vos achats, afin de vous offrir une expérience de navigation personnalisée. En outre, nous utilisons les données pour traiter et exécuter les commandes de la boutique en ligne en facilitant la livraison des produits commandés et en fournissant un service clientèle approprié, y compris le traitement de vos retours. Nous pouvons divulguer ces informations à des revendeurs ou à des installateurs indépendants et à des partenaires logistiques pour traiter la commande d'un client, notamment pour organiser la livraison des produits VELUX au client ou pour répondre à des demandes de renseignements telles que l'organisation d'une consultation entre vous et nos conseillers en produits. Nous partageons également vos informations avec des tiers à des fins de vérification de la solvabilité.	Nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous ou l'organisation pour laquelle vous travaillez êtes partie.
Campagnes	Nom, coordonnées, etc.	Exécution de diverses campagnes (par exemple, programmes de récompenses, campagnes de remise en argent, loteries). L'acceptation des conditions générales est recueillie avant la participation à l'activité.	Nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous ou l'organisation pour laquelle vous travaillez êtes partie.
Déclarations sur les produits	Nom, coordonnées, etc.	Faciliter le service des produits VELUX dans le cadre de la garantie VELUX ou d'un service payant, c'est-à-dire que nous résolvons les réclamations par téléphone, par courriel et par des visites sur les chantiers. Dans ce contexte, nous pouvons partager vos données personnelles avec les partenaires de VELUX pour vous assister dans le cadre d'un service. Il se peut que nous vous demandions de nous faire part de vos commentaires par le biais d'enquêtes après l'interaction.	Nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous ou l'organisation pour laquelle vous travaillez êtes partie.
Développement commercial et applications VELUX	Les données personnelles, qui sont collectées sur nos plateformes numériques et dans les applications VELUX.	Les données personnelles que vous nous fournissez et les données personnelles recueillies sur nos plateformes numériques seront utilisées pour améliorer nos connaissances du consommateur et pour générer une communication et des offres pertinentes sur tous les points de contact que vous pourriez avoir avec VELUX. Les données personnelles seront également utilisées pour le développement de nos produits et services.	Sur la base de notre développement commercial, qui constitue un intérêt légitime et qui est nécessaire pour améliorer l'efficacité de nos activités commerciales, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre de nous.
Marketing	Informations de contact, historique de navigation, informations sur les ventes et les services d'abonnement, telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'historique des achats, les identifiants uniques tels que les identifiants de cookies ou les identifiants d'appareils, l'historique de navigation suivi sur la base de ces identifiants, etc. Sachez que cette liste n'est pas exhaustive car nous pouvons traiter toute information personnelle collectée dans le cadre de vos interactions avec notre société mère, VELUX A/S, nos sites web, nos applications mobiles, nos produits et nos services.	Sur la base de votre consentement ou de votre intérêt légitime, le cas échéant, nous traitons vos données personnelles dans le but de vous informer sur les opérations commerciales, les produits et les services de VELUX. Aux fins susmentionnées, nous créons des campagnes de marketing adaptées à vos préférences et à votre profil, par exemple : - Pour optimiser et adapter le contenu et la diffusion de nos communications marketing lorsque vous souhaitez les recevoir, et - Pour vous offrir un marketing personnalisé basé sur vos préférences et votre profil, à la fois lorsque vous vous engagez avec nous sur nos propres canaux et via des canaux tiers (par exemple, les médias sociaux, les sites de recherche, les places de marché). Si vous ne souhaitez pas recevoir d'autres informations, vous pouvez vous désinscrire facilement et gratuitement de notre communication marketing à tout moment. Vous trouverez des moyens de vous désinscrire en vous abonnant à nos communications marketing ou en les recevant. Vous pouvez également nous contacter par courriel ou par la poste pour vous désinscrire. Pour certaines activités de marketing, nous agissons en tant que contrôleur conjoint avec d'autres sociétés VELUX et avons conclu des accords de contrôleur conjoint répartissant les rôles et les responsabilités entre les sociétés VELUX.	Sur la base de votre consentement éclairé lorsque la loi l'exige pour vous envoyer des bulletins d'information, ou sur la base d'un intérêt légitime nécessaire pour vous envoyer des bulletins d'information, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre. La personnalisation du marketing sera basée sur un intérêt légitime dans le profilage qui est nécessaire pour améliorer l'impact du marketing, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Votre participation à des photos, vidéos, témoignages et campagnes	Si vous y avez consenti et que vous nous avez envoyé une photo ou si votre photo est prise par un photographe engagé par nous.	Nous utiliserons la photo, les témoignages, etc. tels que décrits dans le contrat signé par vous.	Nécessaire à l'exécution d'un contrat de compensation auquel vous êtes partie. Pour notre marketing interne, nous nous baserons sur notre intérêt légitime et sur la nécessité d'utiliser les photos, etc. à des fins de marketing interne, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Visiteurs de sites web, enquêtes auprès des clients et études de marché	Données personnelles provenant de plateformes numériques ou de clients dans le cadre d'enquêtes.	Afin d'améliorer les produits et services que nous proposons, nous pouvons collecter des données personnelles auprès des visiteurs de la plateforme numérique ou des clients dans le cadre d'enquêtes. Nous vous contacterons dans le cadre d'une enquête et traiterons des données à caractère personnel dans le cadre d'enquêtes sur la base du consentement ou de l'intérêt légitime. Les enquêtes traitant de données personnelles à des fins de marketing ne seront utilisées qu'avec votre consentement.	Sur la base de nos enquêtes et études de marché, qui constituent un intérêt légitime et sont nécessaires à l'amélioration des produits et services, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Contrats de recrutement et d'emploi	Nom, coordonnées, antécédents professionnels, diplômes, vérification des antécédents, informations sur les intérêts professionnels, etc.	Lorsqu'une personne postule à un emploi ou conclut un contrat de travail avec nous, nous pouvons recueillir certaines informations telles que le nom, les coordonnées, des informations sur les antécédents professionnels, les diplômes, les vérifications d'antécédents pertinents et des informations sur les intérêts professionnels. Ces informations peuvent être recueillies auprès de la personne elle-même, d'un consultant en recrutement, y compris des références et des sources accessibles au public. Ces informations sont utilisées pour nous informer ou nous aider à prendre la décision de faire à la personne une offre d'emploi ou de l'engager dans le cadre d'un contrat. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre avis de recrutement VELUX dans WorkDay.	Sur la base de notre intérêt légitime à recruter et de la nécessité d'améliorer l'adéquation entre notre entreprise et vous en tant que candidat, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Conformité, y compris la lutte contre la corruption, la ligne directe pour les dénonciateurs et la vérification des sanctions	Tous les types d'informations personnelles.	Nous pouvons collecter des données personnelles pour nous conformer à la loi, à la décision d'un tribunal ou d'une autorité et/ou pour divulguer des informations aux autorités publiques compétentes, comme la loi l'exige ou l'autorise.	Nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
Utilisation de l'IA	Tous les types de données à caractère personnel.	Notre entreprise utilise l'intelligence artificielle (IA) pour traiter des données à caractère personnel dans le cadre de ses activités courantes. Nous recourons à l'IA dans différents domaines de notre activité afin de rendre nos processus plus efficaces et d'améliorer notre fonctionnement global. Lorsque nous utilisons l'IA, nous demandons à tous nos employés de saisir le moins de données à caractère personnel possible, en n'utilisant que celles qui sont strictement nécessaires à la tâche à accomplir.	L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) repose sur un intérêt légitime et est nécessaire pour garantir l'efficacité et l'efficience des opérations commerciales au sein de l'organisation, dans les limites de ce que vous êtes raisonnablement en droit d'attendre.

Comment recueillons-nous vos données personnelles?

Directement auprès de vous

Dans la plupart des cas, les données personnelles sont collectées directement auprès de vous ou générées dans le cadre de l'utilisation de nos services, produits et canaux. Nous recueillons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des produits, des services ou des informations, que vous vous inscrivez sur notre site, que vous participez à des forums publics, que vous utilisez un chatbot ou d'autres activités sur nos plateformes numériques et nos applications, que vous répondez à des enquêtes auprès des clients ou que vous interagissez avec nous d'une autre manière. Nous collectons des informations par le biais de diverses technologies, par exemple les cookies. Pour les cookies, nous nous référons à notre site web.

De la part de nos partenaires commerciaux

Dans certains cas, nous pouvons collecter vos données personnelles auprès de nos partenaires commerciaux, lorsqu'ils ont besoin de notre aide pour vous fournir le meilleur service possible.

À partir de votre site web public

Dans certains cas, nous collectons vos données personnelles sur les sites web de votre entreprise, lorsque nous voulons vous offrir vous nos services.

Liens vers d'autres sites Web

Ce site web contient des liens vers d'autres sites web (tels que Facebook, Google+, YouTube et Pinterest) auxquels le présent avis de confidentialité ne s'applique pas. Veuillez noter que nous n'approuvons pas les autres sites web ni leur contenu. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?

Nous ne conserverons vos données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité. Cela signifie que les périodes de conservation varieront en fonction du type d'informations et de la raison pour laquelle nous disposons de ces informations.

Exemples de durée de conservation:

Les enregistrements des appels seront conservés pendant une période de 90 jours.
Les coordonnées de contact avec les conditions contractuelles, etc. seront stockées pendant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des services.
Nous conserverons les photos et les témoignages aussi longtemps que nécessaire et selon les modalités décrites dans le contrat .
Les données à caractère personnel sont conservées jusqu'à la fin de la procédure de recrutement ou jusqu'au retrait du consentement (si le consentement est donné pour des recrutements futurs).
Pour le respect, par exemple, des réglementations anti-corruption, nous conserverons les données conformément aux lois que nous sommes obligés de respecter.

Nous conserverons également vos données à caractère personnel si cela s'avère nécessaire pour sauvegarder ou améliorer notre position juridique (par exemple en ce qui concerne les délais de prescription, la sécurité, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

Avec qui partageons-nous vos données personnelles?

Notre société fait partie du Groupe VELUX, qui opère à l'échelle mondiale. Nous partageons vos données personnelles au sein du Groupe VELUX, mais uniquement si cela est nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel nous traitons vos données personnelles. Toutes les entités du Groupe VELUX ont conclu un Accord interentreprises sur le traitement des données et/ou un accord conjoint en vertu duquel chacun suit les mêmes procédures lors du traitement des données personnelles, ce qui garantit le maintien du même niveau de sécurité dans l'ensemble du Groupe et répartit les rôles et les responsabilités entre les sociétés du Groupe VELUX. Si deux sociétés ou plus agissent en tant que responsables conjoints du traitement, chacun des responsables conjoints du traitement est tenu à de manière indépendante:

Soyez le premier contact pour vous.
Remplir les obligations d'information visées dans le présent avis de confidentialité.
Exercer les droits prévus dans le présent avis de confidentialité.
Traiter les avis de violation de la vie privée et les plaintes relatives à la protection de la vie privée.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers sélectionnés, y compris mais sans s'y limiter:

Les partenaires commerciaux, les fournisseurs et les sous-traitants avec lesquels nous coopérons pour vous fournir les meilleurs services au cours du processus d'assistance et de vente, y compris, par exemple, les fournisseurs de services logistiques et les services clients externalisés.
Les fournisseurs de technologie, par exemple les technologies d'analyse, de suivi, de ciblage et de reciblage, et les fournisseurs de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser nos plateformes, ainsi que les sociétés qui nous fournissent une assistance et un hébergement de site web.
Les annonceurs et les réseaux publicitaires qui utilisent les données pour sélectionner et diffuser des publicités pertinentes pour vous et d'autres personnes si vous avez donné votre consentement.
Les sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Google, si nécessaire, lors du traitement à des fins de marketing et sur la base de votre consentement.
Avec d'autres parties pour assurer la sûreté et la sécurité de nos clients, pour protéger nos droits et nos biens, pour se conformer aux procédures légales, ou dans d'autres cas si nous pensons en toute bonne foi que la divulgation est requise par la loi.
Les sociétés du Groupe VELUX ou les tiers qui exploitent des plateformes et des outils numériques au nom de notre société pour fournir des services liés à nos activités (par exemple, des programmes de collecte de points, des campagnes de remise en argent des tirages au sort et des formations).

Lorsque nous coopérons avec des prestataires de services externes, nous concluons un accord de traitement des données, le cas échéant. Il est interdit à ces prestataires de services d'utiliser vos données à caractère personnel à des fins autres que celles que nous avons demandées ou que celles prévues par la loi.

Transfert vers des pays autres que le Canada

En tant qu'organisation mondiale disposant de bureaux et d'opérations dans le monde entier, nous transmettrons les données personnelles que nous avons collectées à un niveau agrégé ou individuel à diverses divisions, filiales, coentreprises et sociétés affiliées du Groupe VELUX dans le monde entier, situées à l'intérieur ou à l'extérieur du Canada, aux fins susmentionnées et conformément aux lois applicables, ainsi qu'à des sous-traitants de VELUX (responsables du traitement des données) à des fins de stockage et de service. Vos données personnelles ne seront pas divulguées à des personnes extérieures au Groupe VELUX, sauf si la législation applicable le permet ou l'exige et, le cas échéant, sous réserve d'assurances écrites appropriées de la part des tiers qui ont accès à vos données personnelles, dans lesquelles ils doivent garantir qu'ils protégeront les données avec des mesures de sécurité conçues pour fournir un niveau de protection adéquat.

Sécurité des données

La sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles sont importantes pour nous. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques conçues pour protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, utilisation et modification non autorisés. De temps à autre, nous révisons nos procédures de sécurité afin de prendre en compte les technologies et méthodes récentes appropriées. Veuillez noter que, malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable.

Vos droits en matière de protection de la vie privée

La loi de 2000 sur la protection des informations personnelles et des documents électroniques (Personal Information Protection and Electronic Documents Act) et la loi de 1985 sur la protection de la vie privée (Privacy Act) vous confèrent, en tant que personne concernée, les droits suivants en ce qui concerne les données personnelles que nous conservons à votre sujet:

Vos droits	Base juridique	Élaboration
Accès à vos données	Annexe 1 de la PIPEDA, clause 4.9	Vous avez le droit de demander si VELUX traite des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous avons traitées. Il existe certaines exemptions, ce qui signifie que vous ne recevrez pas toujours toutes les données que nous traitons.
Demande de rectification	Annexe 1 de la PIPEDA, clause 4.9	Vous avez le droit de demander à tout moment la correction de toute donnée personnelle incorrecte ou incomplète que nous pourrions traiter à votre sujet.
Demande d'effacement	Annexe 1 de la PIPEDA, clauses 4.5.3 et 4.9.5	Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles en fonction de l'activité de traitement et, dans certaines circonstances, avant que nous ne soyons normalement obligés de cesser le traitement.
Retirer son consentement	Annexe 1 de la PIPEDA, clause 4.3.8	Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en vous désinscrivant dans le courriel ou en nous contactant. Toutefois, cela n'affectera pas notre droit de traiter les données à caractère personnel obtenues avant le retrait de votre consentement, ni notre droit de poursuivre certaines parties du traitement sur la base d'autres fondements juridiques que votre consentement.
Droit d'opposition	Annexe 1 de la PIPEDA, clause 4.10	Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons les données personnelles chez VELUX, vous pouvez envoyer vos objections à veluxcanada@velux.com.

Si vous avez des questions concernant les données personnelles spécifiques que nous traitons ou conservons à votre sujet, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter veluxcanada@velux.com.

Nous répondrons à votre demande d'exercice de l'un de vos droits dans un délai d'un mois, mais nous avons le droit de prolonger ce délai de deux mois. Si nous prolongeons le délai de réponse, nous vous en informerons dans le mois suivant votre demande.

Si vous estimez que nous n'avons pas résolu la plainte de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Vous trouverez les coordonnées du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada sur son site web.

Modifications de l'avis de confidentialité de VELUX

De temps à autre, nous pouvons modifier le présent avis de confidentialité pour l'adapter aux dernières technologies, aux pratiques du secteur, aux exigences réglementaires ou à d'autres fins. Nous publierons à tout moment la version la plus récente sur nos plateformes numériques. Nous vous conseillons de lire régulièrement l'avis de confidentialité.

Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois: 04-13-2026